La description

Les objectifs de la Mission

Le/la chargé(e) de relation client accompagne les clients dans leur démarche d’achat de A à Z, à travers nos différents canaux de communication à distance. Il/elle est force de proposition, comprend les besoins des clients et apporte des réponses pertinentes et personnalisées dans les meilleurs délais.

Les missions

Offrir une relation exceptionnelle au client
* apporter une réponse de qualité à chaque demande client par mail sous 24H et être un interlocuteur unique pour le client
* comprendre les besoins du client et apporter une solution adaptée à chaque demande de contact téléphonique
* transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
* être force de proposition pour améliorer le parcours du client

Etre Acteur/Actrice de l’amélioration de l’expérience client
* faire le lien entre le client et les services en remontant les anomalies
récurrentes

Compétences et Aptitudes nécessaires

★ Réactivité, rigueur et organisation
★ Sens du service et très bon relationnel
★ Esprit d'équipe
★ Autonomie
★ Maîtrise des outils digitaux et bureautiques
★ Sens de la médiation pour la gestion des litiges
★ Qualités rédactionnelles
★ Curiosité et bonne faculté d’adaptation