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On-siteDescription de l'entreprise
Qui est GetHumanCall ?GetHumanCall, c’est plus qu’une entreprise : c’est une aventure où chaque collaborateur trouve sa place. 🌟 Fondée en 2021, notre startup d’externalisation de service client a un objectif clair : mettre le bien-être des équipes et la satisfaction client au cœur de tout ce que nous faisons.Dans les faits, ça donne quoi ?Flexibilité avec le flex office pour s’adapter à vos besoins.Moments de partage avec des sorties toutes les 6 semaines.Fun au quotidien grâce à des activités... Lire la suite
Compétences
La description
En tant qu'Agent Back Office – Spécialiste Facturation, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et la gestion de leurs demandes liées à la facturation.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Assurer le traitement des demandes clients relatives à la facturation via les différents canaux de communication (e-mails, chat, plateforme de support, etc.).
- Répondre aux questions des clients avec réactivité, professionnalisme et précision afin de garantir une expérience client de qualité.
- Analyser, traiter et résoudre les demandes en veillant au respect des procédures internes.
- Assurer le suivi des dossiers de facturation et veiller à leur bonne résolution.
- Identifier les besoins ou les difficultés rencontrés par les utilisateurs et remonter les informations pertinentes aux équipes concernées afin de contribuer à l'amélioration continue des services.
- Participer à l'enrichissement et à la mise à jour des ressources documentaires (FAQ, guides utilisateurs, procédures internes) pour faciliter l'accès à l'information.
- Collaborer avec les différentes équipes pour garantir un traitement efficace des demandes clients.
- Contribuer, selon vos compétences et votre évolution, à différents projets d'amélioration des processus Back Office et de la relation client.
Responsabilités professionnelles
Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et orientée satisfaction client.
Vous disposez idéalement :
- D'une première expérience en service client, support ou gestion administrative.
- D'un intérêt pour les sujets liés à la facturation et aux processus administratifs.
- D'une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
- D'une bonne autonomie, d'un esprit d'initiative et d'une forte capacité d'apprentissage.
- D'excellentes qualités rédactionnelles ainsi que d'une très bonne maîtrise de l'orthographe.
- D'un bon sens de l'organisation et d'une capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- D'un bon esprit d'Ă©quipe et d'un excellent relationnel.
La vie chez GetHumanCall
