La description

🎯 Missions

Gérer les appels sortants et entrants auprès des débiteurs

Qualifier chaque dossier : intention de paiement, demande d’échéancier, contestation

Présenter clairement la situation (montant, factures, échéances)

Mettre à jour le suivi après chaque appel (statuts, commentaires)

Assurer un reporting quotidien des actions à mener

Appliquer strictement les process et règles internes

🛠️ Outils

Interface interne de gestion des créances

Outil d’appel avec enregistrement et retranscription

Numéro dédié par agent

Suivi automatisé des actions

👤 Profil recherché

Très bonne communication orale

À l’aise au téléphone, même en situation sensible

Sens de l’écoute, empathie et professionnalisme

Rigueur dans le suivi et le reporting

À l’aise avec les outils digitaux

✅ Posture attendue

Ton calme, courtois et professionnel

Vouvoiement systématique

Discours clair, structuré et factuel

Aucune pression, aucune menace

Respect strict des consignes et procédures

🎯 Objectif

Qualifier rapidement chaque dossier pour faciliter :

Le règlement des créances

La mise en place d’échéanciers

Le traitement des contestations

Fun

Management horizontale 

Qualité

Clients startups

Cantine , transport

App agent remplie de cadeau à remporter !