La description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une passionné(e) d’expérience client convaincu(e) que la qualité d’une société passe avant tout par son service client.

Directement rattaché(e) à notre Head of Care, ta mission sera de faire rayonner le projet en apportant la meilleure solution à chacun de nos clients. Ton objectif sera de transformer chaque utilisateur en un ambassadeur convaincu. 

Tu seras au cœur même du développement du projet et toucheras à l’ensemble des métiers de la satisfaction client. En contact direct avec nos utilisateurs et nos clients, tu seras l’acteur principal des projets d’améliorations avec pour seul but, une satisfaction client totale avec les tâches suivantes : 

• Apporter une réponse à chacune des demandes de nos utilisateurs en cas de soucis avec un colis ou avec un Keeper pour réenchanter la réception de colis et rendre cette expérience simple et efficace
• Répondre à chacune des demandes de nos clients BtoB (les transporteurs) en cas de soucis avec un colis afin de les aider à répondre à leurs sollicitations client en un temps record
• Etre en contact avec l’ensemble de nos interlocuteurs, tu auras comme mission de proposer et mener des projets d’amélioration dans le but de rendre l’expérience.

Profil recherché :

• Etre à l'écoute, bienveillant(e) débrouillard(e) 
• Avoir une bonne aisance relationnelle 
• Etre curieux(se), polyvalent(e).