La description

🎯 L’objectif du poste

Être un véritable relais opérationnel pour accompagner les clients au quotidien, assurer le suivi des dossiers et garantir une expérience client fluide et professionnelle.

Tu joueras un rôle clé dans la gestion des demandes clients, la mise à jour des outils internes et le suivi administratif.

🚀 Tes missions

📞 Relation client & suivi des demandes

Répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes

Identifier les besoins et qualifier les demandes

Gérer les échanges par email et WhatsApp

Apporter des réponses adaptées selon les procédures définies

Assurer les rappels clients lorsque nécessaire

🗂 Gestion administrative & CRM

Créer et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM

Assurer un suivi précis des échanges et des actions réalisées

Vérifier la complétude des informations et documents

Maintenir une base de données fiable et organisée

💳 Suivi commercial & administratif

Effectuer les relances de devis en attente

Assurer le suivi des paiements et des dossiers en cours

Identifier les dossiers bloqués et alerter les équipes concernées

Participer au suivi des interventions planifiées

🤝 Coordination avec les équipes internes

Transmettre les demandes complexes aux bons interlocuteurs

Faciliter la circulation des informations entre clients et équipes terrain

Contribuer à l’amélioration des process internes

👤 Ton profil

Excellent niveau de français oral et écrit

Très bonne aisance téléphonique

Sens du service client et excellent relationnel

Rigoureux(se), organisé(e) et fiable

À l’aise avec les outils informatiques et CRM

Capacité à suivre des procédures tout en faisant preuve de proactivité

Autonomie et bonne gestion des priorités

💡 Ce qui fera la différence

Une personnalité positive et rassurante face aux clients

Une vraie capacité à organiser et suivre plusieurs dossiers

L’envie de trouver des solutions et de faire avancer les sujets

🛠 Outils utilisés

CRM / Odoo • Messagerie • WhatsApp Business • Outils de suivi • Logiciels internes

Fun

Management horizontale 

Qualité

Clients startups

Cantine , transport

App agent remplie de cadeau à remporter !