La description

Tes missions :
Rattaché(e) au manager Front office du Business Services BtoB, tu occupes un rôle clé dans la
fidélisation de nos clients en étant garant de leur satisfaction :

• Intermédiaire privilégié(e) de nos clients professionnels, tu interviens au quotidien de
  manière proactive sur l’ensemble des sujets liés à leurs activités d’achats et de ventes
  de véhicules sur la plateforme
• Tu contactes nos clients par téléphone et par mail aux sujets des cas en attente de
  résolution et prends en charge leurs requêtes, en assurant un suivi rigoureux et un
  traitement adéquat de chaque cas
• Tu recevras également des appels entrants de ces clients aux sujets des cas en attente
  de résolution
• Tu leur apportes des réponses sur des sujets très variés, Sales et Remarketing, allant
  de l’achat/la vente à la bonne conformité de celui-ci (transport, paiement, livraison,
  réclamation, TVA, etc.)
• Tu appliques nos procédures internes, auprès des différents services et des clients
• Tu seras force de propositions pour l'amélioration de nos processus internes et
  l'implémentation de nouveaux KPIs
• Tu anticipes les problèmes potentiels et te positionne comme un référent opérationnel
  pour ton portefeuille de clients
• Garant(e) de notre image de marque auprès des professionnels, tu valorises notre
  business model et leur garantit un service de qualité.
   

Ton profil :

• Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ta capacité à traiter des sujets de fond
• Tu as une appétence pour la satisfaction client et une capacité à contacter les clients, y
  compris par téléphone
• Tu as une aisance rédactionnelle et relationnelle
• Doté(e) d’un très bon relationnel
• La satisfaction client fait partie de tes priorités et tu aimes travailler en autonomie
• Tu disposes d’une expérience dans le domaine de la relation clientèle (appels, mails)
• Tu as le goût du challenge
• Une maîtrise de l'anglais, à l'écrit, est un atout.

Fun

Management horizontale 

Qualité

Clients startups

Cantine , transport

App agent remplie de cadeau à remporter !