Description de l'entreprise

Qui est GetHumanCall ?GetHumanCall, c’est plus qu’une entreprise : c’est une aventure où chaque collaborateur trouve sa place. 🌟 Fondée en 2021, notre startup d’externalisation de service client a un objectif clair : mettre le bien-être des équipes et la satisfaction client au cœur de tout ce que nous faisons.Dans les faits, ça donne quoi ?Flexibilité avec le flex office pour s’adapter à vos besoins.Moments de partage avec des sorties toutes les 6 semaines.Fun au quotidien grâce à des activités... Lire la suite

Compétences

Sens de l'initiative Autonome Bonne pédagogie Proactivité

La description

Description du poste :
Le chargé opérationnel est responsable de la mise en œuvre et du suivi efficace des programmes de formation pour les nouvelles recrues, ainsi que de l'accompagnement et de la formation continue des membres de l'équipe. Il veille à ce que l'équipe respecte les délais impartis pour atteindre les objectifs de qualité.
Missions principales :

1- Gestion et optimisation de la formation :
· Mettre en place le book de formation dans l'app de formation
· Mettre à jour le book de formation selon les procédures et consignes
· Former les nouvelles recrues
· Assurer la formation continue en cas de besoin

2- Remplacement et soutien aux collaborateurs :
· Remplacer un collaborateur en cas d'absence
· Contribuer au respect du ramp up qualité de l'équipe

3- Suivi de la qualité et reporting :
· Assurer l'audit qualité
· Assurer la mise à jour des reportings qualité et quantité