La description

Les objectifs de la Mission 

Le/la chargé(e) de relation client accompagne les clients dans leur démarche d’achat de A à Z, à travers nos différents canaux de communication à distance. Il/elle est force de proposition, comprend les besoins des clients et apporte des réponses pertinentes et personnalisées dans les meilleurs délais. 

Les missions 

Offrir une relation exceptionnelle au client 

• Apporter une réponse de qualité à chaque demande client par mail sous 24H et être un interlocuteur unique pour le client 
• Comprendre les besoins du client et apporter une solution adaptée à chaque demande de contact téléphonique 
• Transférer les demandes les plus complexes au bon interlocuteur
• Etre force de proposition pour améliorer le parcours du client 

Etre Acteur/Actrice de l’amélioration de l’expérience client 

Faire le lien entre le client et les services en remontant les anomalies récurrentes

Profil : 

★ Sens du service et très bon relationnel  

★ Maîtrise des outils digitaux et bureautiques 

★ Sens de la médiation pour la gestion des litiges 

★ Qualités rédactionnelles 

Fun

Management horizontale 

Qualité

Clients startups

Cantine , transport

App agent remplie de cadeau à remporter !