La description

Missions : 

• Assurer la prise en charge des réclamations clients (retards, erreurs de commande, qualité, litiges) avec réactivité et professionnalisme.
• Analyser les contestations et proposer des solutions adaptées (remboursement, réexpédition, geste commercial) dans le respect des procédures.
• Suivre les commandes et garantir le bon fonctionnement des plateformes de livraison et des outils de gestion.
• Traiter les contestations de paiement, les annulations et les ajustements via les passerelles bancaires.
• Réaliser le suivi des indicateurs SAV et produire des reportings afin d'identifier les axes d'amélioration des opérations.

Profil recherché : 

• Proactivité & Leadership : Capacité à prendre des initiatives pour résoudre immédiatement les conflits clients sans attendre de validation systématique.
• Sens Relationnel & Diplomatie : Sang-froid, maîtrise de soi face aux situations tendues et excellente communication écrite/orale.
• Rigueur & Organisation : Capacité à jongler rapidement entre plusieurs outils (Zendesk, Zelty, Stripe, UberEats) sans commettre d'erreur analytique.
• Endurance & Adaptabilité : Recherché(e) pour votre capacité à travailler efficacement en horaires de coupure, les week-ends et jours fériés.
• Expérience confirmée en SAV & Back-Office.

🎁 Avantages & Santé

Parce que votre bien-être passe aussi par votre sécurité et votre confort au quotidien :

🚍 Transport : Prise en charge / mise à disposition de transport pour faciliter vos déplacements.

🍽️ Cantine : Un service de restauration accessible sur place pour vos pauses repas.

🛡️ Protection & Santé : Déclaration légale et affiliation à la CNaPS ainsi qu'à l'OSTIE garanties dès votre embauche.