La description

🎯 Ton rôle au quotidien

Tu seras un véritable relais entre les patients, les utilisateurs et les équipes internes.
Ton objectif : garantir un accompagnement fluide, un suivi administratif rigoureux et un support réactif pour offrir la meilleure expérience possible aux patients et professionnels de santé.

🚀 Tes missions

📞 Accueil & relation client

• Gérer les appels entrants et sortants du centre clinique et du support SAV
• Identifier les besoins, qualifier les demandes et orienter vers les bons interlocuteurs
• Assurer un premier niveau de support technique :
  • Réaliser un pré-diagnostic
  • Résoudre les incidents connus
  • Collecter les informations nécessaires à l’ouverture des tickets SAV
• Répondre aux emails clients et assurer le suivi des demandes

🏥 Gestion du parcours patient

• Organiser et suivre les rendez-vous du centre de marche
• Confirmer les séances, gérer les reports et annulations
• Coordonner la logistique des patients (transport, organisation des venues…)
• Assurer le suivi administratif et comptable des séances

📋 Support aux études cliniques

• Organiser les rendez-vous d’éligibilité des participants
• Assurer le suivi administratif des dossiers patients
• Gérer la logistique liée aux études (transport, hébergement, remboursements)

🛠 Support SAV & utilisateurs

• Prendre en charge les demandes de premier niveau des utilisateurs
• Créer et suivre les réclamations SAV
• Échanger avec les clients pour collecter les informations nécessaires
• Apporter des solutions aux problématiques identifiées

👤 Ton profil

🧩 Compétences

• Expérience en gestion administrative, support client ou SAV
• Une expérience dans un environnement médical, paramédical ou technique est un plus
• Français et anglais professionnels (niveau C1 minimum)
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• À l’aise avec le suivi de dossiers et la gestion documentaire

🌟 Qualités recherchées

• Excellent sens du service et de la communication
• Organisation et rigueur irréprochables
• Grande attention aux détails
• Capacité à gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme
• Respect strict de la confidentialité et des données patients

Responsabilités professionnelles

• Expérience confirmée en gestion administrative, de préférence en milieu médical, paramédical ou dans un service technique/SAV.
• Compétences relationnelles, sens du service, et gestion efficace des situations.
• Organisation et attention aux détails exemplaires.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Rigueur, confidentialité, respect des normes RGPD et secret professionnel.
• Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais (niveau C1 minimum).

Fun

Management horizontale 

Qualité

Clients startups

Cantine , transport

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