La description

Notre entreprise est spécialisée dans la vente de pièces détachées et d’accessoires pour spas. Depuis 2009, nous répondons à un besoin précis : permettre aux utilisateurs de spas de trouver facilement les pièces essentielles à l’entretien et à la durabilité de leur équipement.

Avec une équipe de 20 collaborateurs dynamiques et passionnés, nous avons développé un catalogue de plus de 7 000 références en stock et proposons des services variés :

• Vente de pièces détachées en France et à l’international
• Assistance visio & réseau de réparateurs
• Solutions sur mesure pour les professionnels
• Commercialisation de spas

Animés par la volonté d’offrir une expérience client de haute qualité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour renforcer notre équipe Service Client.

Descriptif du poste

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients particuliers et professionnels. Votre rôle sera d’assurer une expérience fluide et de qualité, du conseil à la vente, en passant par le traitement des demandes et la résolution de problématiques.

Vos missions :

🟦 1. Gestion des demandes clients

Répondre aux demandes clients par téléphone, tickets issus du site internet, ou tout autre canal

Gérer les demandes de niveau 1 (suivi de colis, facturation, retour produit, etc.) et niveau 2 (recherche de pièces spécifiques)

Comprendre les besoins spécifiques des clients et les orienter vers les services compétents si besoin

Maintenir une communication claire, bienveillante et professionnelle

🟦 2. Accompagnement et vente

Accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat

Établir des devis personnalisés et en assurer le suivi

Promouvoir les produits et services pour garantir la satisfaction et la fidélisation client

Profil recherché
🎓 Formation : Bac +2 minimum
💼 Expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire

Compétences

Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral

Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, outils de tickets, suite Google, etc.)

Réactivité et professionnalisme : le sourire s’entend au téléphone

Autonomie, curiosité, et capacité à rechercher des solutions efficacement

Qualités personnelles

Empathie, patience et sens du service

Organisation, rigueur, et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Esprit d’équipe et envie de contribuer à une expérience client de qualité

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise experte dans son domaine et en pleine croissance

Une équipe dynamique, passionnée, bienveillante et collaborative

Un environnement de travail stimulant avec une vraie culture du service client

Fun

Management horizontale 

Qualité

Clients startups

Cantine , transport

App agent remplie de cadeau à remporter !