La description

Votre mission

Au sein de l’équipe Customer Success, vous êtes un interlocuteur clé pour les familles et les accompagnants. Vous assurez un support réactif, humain et de qualité, notamment le week-end.

📞 Vos principales missions

• Répondre aux demandes des familles et des accompagnants par chat, email et téléphone.
• Gérer les situations opérationnelles : annulations, remplacements, retards, demandes administratives…
• Apporter des réponses adaptées en vous appuyant sur les procédures et outils internes.
• Identifier et faire remonter les incidents, situations sensibles ou points de vigilance.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Consigner les événements et préparer un reporting des activités réalisées.
• Contribuer à l’amélioration de la documentation et des processus internes.
• Participer ponctuellement à diverses tâches administratives et à l’amélioration des contenus.

👤 Profil recherché

• Excellent relationnel et très bonne expression orale et écrite en français.
• Capacité à adapter son discours selon son interlocuteur.
• Forte réactivité et sens des priorités.
• Organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Autonomie, bon sens et esprit d’initiative.
• Aisance avec les outils digitaux : CRM, messagerie, outils collaboratifs et back-office.
• Sens du service, empathie et attention portée aux détails.
• Une première expérience en relation client, support ou Customer Success est un plus.

⭐ Ce qui fera la différence

Vous êtes à l’aise dans les environnements où chaque situation demande une réponse rapide et adaptée. Vous savez prendre des initiatives tout en respectant les procédures, et vous avez à cœur d’offrir une expérience client aussi humaine qu’efficace.

La formation se tiendra en semaine 
 

🎁 Avantages & Santé

Parce que votre bien-être passe aussi par votre sécurité et votre confort au quotidien :

🚍 Transport : Prise en charge / mise à disposition de transport pour faciliter vos déplacements.

🍽️ Cantine : Un service de restauration accessible sur place pour vos pauses repas.

🛡️ Protection & Santé : Déclaration légale et affiliation à la CNaPS ainsi qu'à l'OSTIE garanties dès votre embauche.