La description

🎯 Votre mission

Vous accompagnez les familles tout au long de leur parcours, de la découverte de la plateforme jusqu'au suivi des cours. Véritable interlocuteur de confiance, vous apportez des réponses rapides, rassurantes et personnalisées afin de garantir une expérience client de qualité.

🚀 Vos missions

📞 Accompagnement des prospects

• Répondre aux appels et aux demandes des futurs clients.
• Présenter les services et répondre aux questions.
• Identifier les besoins des familles et les orienter vers la solution la plus adaptée.
• Lever les objections et accompagner les inscriptions.

🤝 Suivi des familles

• Accompagner les familles après leur inscription.
• Répondre aux questions concernant les cours, les plannings et le fonctionnement de la plateforme.
• Assurer un suivi personnalisé afin de garantir leur satisfaction.

📅 Gestion des plannings

• Gérer les demandes de modification de créneaux, d'absences et de reports.
• Coordonner les disponibilités des élèves et des intervenants.
• Assurer un suivi rigoureux des changements.

💬 Support client multicanal

• Traiter les demandes reçues par téléphone, chat et email.
• Répondre avec professionnalisme, empathie et réactivité.
• Orienter les demandes complexes vers les équipes concernées.

🛠️ Support technique de premier niveau

• Accompagner les utilisateurs en cas de difficultés de connexion ou d'utilisation de la plateforme.
• Identifier les incidents et transmettre les informations nécessaires aux équipes techniques.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Responsabilités professionnelles

👤 Profil recherché

Compétences

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience en relation client, Customer Success ou support client.
• Très bonne aisance téléphonique.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise des outils digitaux et des plateformes de support client.

Qualités

• Sens du service et de l'écoute.
• Empathie et excellente communication.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe et orientation satisfaction client.

Fun

Management horizontale 

Qualité

Clients startups

Cantine , transport

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