La description

📌 Responsabilités clés :
1. Relation Client & Support
Répondre aux messages entrants sous 30 minutes (max. 2h hors nuit)

Gérer les retours, commentaires, et reviews sur Airbnb, Booking, etc.

Proposer des gestes commerciaux (avec ou sans validation selon le cas)

Temporiser les situations délicates

Répondre aux supports des plateformes (Airbnb, OTA…)

2. Gestion des Problèmes

Relayer rapidement tout incident à l’équipe Heiwa

Proposer des solutions en autonomie

Suivre les résolutions de manière proactive

Utiliser les canaux appropriés (Slack, WhatsApp)

3. Coordination Ménage & Maintenance
Gérer et adapter le planning ménage

Créer et suivre les missions de maintenance

Coordonner avec les équipes internes et entreprises tierces

Gérer les interventions niveau 1 (ampoules, objets manquants, etc.)

4. Gestion des Remboursements

Appliquer les remboursements simples sans validation

Suivre les demandes complexes avec validation

Gérer les options de relogement ou bons compensatoires

Suivre les réclamations via AirCover (assurance)
 

5. Utilisation des Outils Internes

Hostaway : réservations, facturation, paiements, calendrier

Breezeway : missions, stocks, logements virtuels

Duve : upsells, pré-checkout, guest card

Odoo : tickets propriétaires

Canva, WhatsApp, JustCall, plateformes OTA
 

6. Management & Formation
Suivre les procédures internes

Se former de manière continue sur les outils

Proposer des optimisations ou améliorations

7. Tâches Annexes (Nice to Have)

Création et mise à jour de listings Airbnb / Booking

Création de signalétique, documents, supports visuels

Suivi de la facturation / paiements

Appui au support hôtelier (réservations, téléphone…)

Profil recherché :
🎓 Compétences techniques :
Maîtrise des outils de gestion locative (Hostaway, Duve, Breezeway…)

Très bonne expression écrite et orale (FR/EN)

Aisance sur les plateformes Airbnb, Booking, etc.

Capacité à gérer plusieurs demandes en simultané

🧠 Compétences humaines :
Orientation client & sens du service

Rigueur, autonomie, proactivité

Capacité à temporiser et à communiquer avec tact

Esprit analytique et sens des priorités

Fun

Management horizontale 

Qualité

Clients startups

Cantine , transport

App agent remplie de cadeau à remporter !