La description

Les objectifs de la Mission 
Le/la chargé(e) de relation client accompagne les clients dans leur démarche d’achat de A à Z, à travers nos différents canaux de communication à distance. Il/elle est force de proposition, comprend les besoins des clients et apporte des réponses pertinentes et personnalisées dans les meilleurs délais. 
 

Les missions 
Offrir une relation exceptionnelle au client 
* apporter une réponse de qualité à chaque demande client par mail sous 24H et être un interlocuteur unique pour le client 
* comprendre les besoins du client et apporter une solution adaptée à chaque demande de contact téléphonique 
* transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur * être force de proposition pour améliorer le parcours du client 

Etre Acteur/Actrice de l’amélioration de l’expérience client 
* faire le lien entre le client et les services en remontant les anomalies récurrentes
 

Compétences et Aptitudes nécessaires 
★ Réactivité, rigueur et organisation 
★ Sens du service et très bon relationnel 
★ Esprit d'équipe 
★ Autonomie 
★ Maîtrise des outils digitaux et bureautiques 
★ Sens de la médiation pour la gestion des litiges 
★ Qualités rédactionnelles 
★ Curiosité et bonne faculté d’adaptation
 

Fun

Management horizontale 

Qualité

Clients startups

Cantine , transport

App agent remplie de cadeau à remporter !