La description

🏡 À Propos de Notre Marque de Design Internationale

Nous sommes une marque de design reconnue, créant des pièces uniques pour la famille. Notre philosophie repose sur le design, la qualité des matériaux, et un engagement artisanal, local et durable.

Nous nous adressons à une clientèle passionnée par la créativité et l'esthétique. Notre équipe est professionnelle et créative, et notre présence s'étend dans plus de 20 pays. Nous recherchons la Voix de la marque pour accompagner notre croissance e-commerce.

🌟 Votre Mission : Garantir l'Excellence de l'Expérience Client

Au sein de notre département dédié au développement digital, vous êtes le pilier de la satisfaction client, gérant les relations B2C et B2B (professionnels, intérioristes). Votre objectif : garantir une expérience impeccable et personnalisée à chaque étape du parcours client.

✅ Vos Responsabilités Clés :

Accompagnement et Conseil : Guider la clientèle dans son processus de décision et assurer un suivi attentif des commandes jusqu'à la satisfaction post-réception.

Gestion Logistique : Coordonner les aspects logistiques, suivre les envois e-commerce (y compris sur les marketplaces) et assurer la mise à jour des informations de suivi dans les panels.

Relation Client B2B Premium : Gérer les demandes des clients professionnels, intérioristes et projets en offrant un service haut de gamme, personnalisé et des solutions adaptées.

Optimisation Qualité : Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus pour optimiser les temps de réponse et élever continuellement le niveau de qualité.

Fidélisation : Développer une relation de confiance cohérente avec l'univers raffiné de la marque.

🎯 Le Profil Idéal pour ce Rôle

Vous êtes passionné(e) par le service client, possédez une sensibilité esthétique forte et savez gérer une clientèle exigeante.

Expérience : Expérience préalable en Service Client, idéalement dans le secteur du luxe, de la mode ou du design.

Compétences Techniques : Maîtrise des outils CX (Zendesk est un atout). Expérience pratique avec Outlook, Excel, SAGE X3, Magento, et Shopify est un plus.

Langues : Français et Anglais courants sont essentiels.

Qualités Personnelles : Responsable, organisé(e), et capable d'offrir un service à la fois proche et professionnel. Vous apporterez une vision raffinée au traitement des demandes.

Fun

Management horizontale 

Qualité

Clients startups

Cantine , transport

App agent remplie de cadeau à remporter !