La description

🎯 Ta mission

Piloter une équipe service client et garantir une expérience client au top au quotidien.

🚀 Tes responsabilités

Management d’équipe

• Encadrer, former et motiver une équipe de conseillers
• Organiser les plannings (horaires, congés, rotations)
• Créer une dynamique positive et performante

Pilotage des opérations

• Suivre les KPIs (qualité, satisfaction, temps de réponse…)
• Optimiser les process pour améliorer la performance
• Garantir un service fluide et efficace

Formation & coaching

• Accompagner la montée en compétences des équipes
• Identifier les besoins en formation
• Mettre en place des actions de coaching

Gestion des situations complexes

• Gérer les réclamations clients sensibles
• Résoudre les problématiques opérationnelles

Reporting & amélioration continue

• Analyser les performances de l’équipe
• Proposer des axes d’amélioration
• Suivre les tendances et optimiser les résultats

👤 Ton profil

• Expérience en management d’équipe / supervision
• Excellent niveau en communication orale et écrite
• À l’aise avec les outils de centre de contact
• Orienté(e) résultats et satisfaction client
• Capacité à gérer les priorités et résoudre les problèmes

🎁 Avantages & Santé

Parce que votre bien-être passe aussi par votre sécurité et votre confort au quotidien :

🚍 Transport : Prise en charge / mise à disposition de transport pour faciliter vos déplacements.

🍽️ Cantine : Un service de restauration accessible sur place pour vos pauses repas.

🛡️ Protection & Santé : Déclaration légale et affiliation à la CNaPS ainsi qu'à l'OSTIE garanties dès votre embauche.