La description

Ton rôle 

Tu es le point d’entrée des clients. Celui (ou celle) qui comprend vite, qui rassure, et qui trouve des solutions. Ton objectif : résoudre efficacement les incidents tout en offrant une expérience client fluide et professionnelle.

Ce que tu vas faire au quotidien 

• Prendre en charge les demandes clients (téléphone, email, tickets) 
• Diagnostiquer des incidents liés : o aux équipements (caméras, écrans, capteurs…) o au réseau (IP, connectivité…) o à la plateforme logicielle
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes 
• Déployer et maintenir les solutions à distance 
• Gérer et prioriser les tickets (type Zendesk) 
• Escalader les cas complexes et suivre leur résolution
• Participer à l’amélioration continue (FAQ, procédures, remontée d’incidents) Tu interviens principalement en niveau 1 & 2, avec une escalade vers du niveau 3.

Ton terrain de jeu technique 

• Réseau : IP, DHCP, ping 
• Environnement : Windows, web 
• Hardware connecté (IoT, périphériques terrain) 
• Ticketing (Zendesk ou équivalent) 
• Bonus : SSH, Ansible, notions systèmes 

Ton profil 

• Bac +2 en informatique (SIO, réseaux…) 
• 2 à 5 ans d’expérience en support / hotline / helpdesk
• À l’aise avec le support à distance (téléphone / visio) 

Et surtout : 

• Tu es structuré(e), logique, rigoureux(se) 
• Tu sais expliquer simplement des sujets techniques 
• Tu gardes ton calme Langues 
• Français courant 
• Italien obligatoire (vraiment) 
• Anglais : niveau intermédiaire 

Ce qui fera la différence 

Expérience en environnement hardware + software 

Connaissance d’outils de supervision 

Expérience B2B 

Autonomie et esprit d’initiative

Fun

Management horizontale 

Qualité

Clients startups

Cantine , transport

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