La description

🎯 Votre mission :

Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, les guider dans l’utilisation de nos services et les accompagner afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

✨ Vos principales missions :

💬 Accompagnement des clients

• Répondre aux questions des clients par téléphone et/ou à l’écrit.
• Les accompagner dans l’utilisation de la plateforme et des différents services.
• Expliquer, former et guider les clients pour leur permettre d’être plus autonomes.
• Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées à leurs besoins.

🚀 Amélioration de l’expérience client

• Identifier les besoins récurrents des clients et transmettre les retours aux équipes concernées.
• Participer à l’amélioration des outils et des processus.
• Contribuer à la création de contenus utiles pour faciliter le parcours client.

🔎 Profil recherché :
✅ Vous aimez la relation client et le contact humain.
✅ Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
✅ Vous savez écouter, rassurer et expliquer avec pédagogie.
✅ Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez le sens du service.
✅ Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et aimez apprendre.

🌟 Un plus :
Une sensibilité aux chiffres ou des notions en comptabilité seront appréciées.

🚀 Vous souhaitez rejoindre une équipe où votre capacité à accompagner les clients fera la différence ?